TWIA responde a las preguntas enviadas durante el seminario web sobre reclamaciones del 6 de octubre

Gracias a quienes se unieron a nuestro seminario web sobre el proceso de reclamos de TWIA el 6 de octubre de 2021. Si no pudo asistir al seminario web o desea consultar la información que compartimos, hay una grabación disponible aquí: Seminario web sobre reclamos de TWIA: Respuestas a sus preguntas sobre Nicholas. La presentación del webinar está disponible aquí.

Recibimos muchas preguntas excelentes durante la sesión de preguntas y respuestas del seminario web y pensamos que sería útil publicarlas junto con sus respuestas en nuestro sitio web para su referencia. Algunas preguntas se han editado para mayor claridad y extensión. Están clasificados por tema a continuación.

 

Preguntas sobre los procesos de pago y manejo de reclamos de TWIA

P. Recibimos nuestra estimación de daños de TWIA, y parece que el ajustador pasó por alto algunas cosas. Por ejemplo, el ajustador aprobó reemplazar nuestro piso, pero no incluyó el reemplazo de la capa debajo del piso. Además, la estimación no incluye los daños de una de nuestras habitaciones. También creemos que el ajustador aplicó más depreciación en el piso que en nuestro techo mucho más antiguo. El piso que TWIA acordó reemplazar tiene solo un año y estaba en perfectas condiciones.
R. Si cree que faltan elementos en su estimación de daños o no está de acuerdo con la cantidad que TWIA ha estimado para reparaciones, háganoslo saber. Trabajaremos con usted para abordar sus inquietudes de manera oportuna. La mejor documentación para enviarnos es un presupuesto de artículo de línea de su contratista que incluye cualquier trabajo adicional necesario para abordar las reparaciones. Puede enviar su presupuesto y cualquier otra documentación del daño a TWIA a través de nuestro portal de reclamos en línea, Claims Center.

P. ¿TWIA cubre los problemas eléctricos?
A. Las políticas de vivienda de TWIA se conocen como "políticas de riesgo nombrado". Estas pólizas solo cubren los daños causados ​​por el viento o el granizo. En una póliza de vivienda, si la electricidad se daña por el viento o el granizo y no se excluye, entonces está cubierta. Es posible que algunas pólizas, como las pólizas para inquilinos y condominios, no incluyan cobertura por daños eléctricos. Discuta los artículos que está reclamando con su examinador de reclamos para determinar qué está cubierto.

P. ¿El cielo raso y el aislamiento están cubiertos por mi póliza TWIA?
R. Generalmente, a menos que un artículo esté específicamente excluido en su póliza TWIA, la póliza cubre toda su vivienda, incluidos el techo y el aislamiento. Es posible que algunas pólizas, como inquilinos y condominios, no cubran estos artículos. Su examinador de reclamos puede brindarle detalles de la cobertura de su reclamo.

P. ¿La estimación de daños de TWIA tendrá en cuenta los aumentos de precios actuales de materiales como tejas y revestimientos debido a la escasez provocada por la pandemia no relacionada con la tormenta? ¿Cómo se calcula la depreciación cuando no hay registros de cuándo se completaron las renovaciones / instalaciones?
R. TWIA crea estimaciones de daños utilizando un software que puede verificar el precio unitario actual de los materiales en su código postal. El software actualiza los precios mensualmente y calcula cualquier depreciación aplicable según los hallazgos del ajustador. Dependiendo de las condiciones del mercado, puede haber diferencias de precio entre la estimación de su contratista y la TWIA. Puede enviarnos cualquier diferencia que encuentre entre las estimaciones de artículos de línea para que la revisemos y determinemos si es necesario realizar un pago adicional. Le recomendamos que envíe esta información a través de nuestro portal de reclamaciones en línea, Claims Center.

P. Durante el seminario web, siguió diciendo "60 días". Explique a qué se refiere.
R. Generalmente, tiene 60 días a partir de la fecha de aceptación de TWIA o la carta de aceptación parcial para notificar a TWIA de un desacuerdo. La carta de aceptación o aceptación parcial incluye detalles de la disputa de los elementos aceptados sobre su pérdida. Se dispone de tiempo adicional para disputas, según la póliza vigente para la reclamación.

P. Un contratista solicita un 50% de anticipo con el saldo adeudado al finalizar. ¿Debo hacer un pago inicial?
R. Un contrato de trabajo a realizar es entre el titular de la póliza y el contratista. Si bien TWIA no hace recomendaciones específicas, estaríamos de acuerdo en que el 50% o menos para comenzar a trabajar es razonable.

P. ¿Qué sucede si es propietario de una unidad de condominio en un edificio alto que tiene su propia política TWIA y se producen daños en el exterior del edificio donde se encuentra la unidad (por ejemplo: se está renovando un balcón y se deja abierto y las ventanas están dañado durante la renovación)? ¿La reparación del daño es responsabilidad de la empresa constructora que ganó la licitación por la obra, o la asociación de condominios asegurada por TWIA cubriría cualquier daño causado al exterior del edificio? Se ha asignado un ajustador para inspeccionar los daños tanto a la asociación de condominios como a las unidades individuales. Los propietarios de las unidades están muy preocupados de que se nos pida que paguemos deducibles individuales. A principios de este año, los daños causados ​​por la misma renovación de balcones y las reparaciones se cubrieron sin que los propietarios presentaran reclamos individualmente.
R. Como propietario de una unidad de condominio, es importante comprender quién es responsable de qué parte de la propiedad. Esto comienza con la comprensión de los estatutos de la asociación de condominios y otros documentos de la asociación. Las pólizas de TWIA no brindan cobertura para artículos que están cubiertos por otra póliza de seguro. Por lo tanto, los artículos cubiertos por la póliza principal no pueden ser cubiertos por la póliza del propietario de la unidad. La póliza de condominio estándar de TWIA para propietarios de unidades solo brinda cobertura para propiedad personal y adiciones, alteraciones y accesorios.

P. Ya hemos tenido nuestra inspección de propiedad y TWIA nos ha enviado el primer cheque de pago de reclamo. Sin embargo, después de obtener múltiples estimaciones de contratistas, creemos que TWIA no nos ha dado suficiente dinero para las reparaciones. ¿Cómo solicitamos más dinero a TWIA para cubrir las reparaciones? Además, la mayor parte de nuestro daño provino de la lluvia impulsada por el viento. Disponemos de nuevas ventanas resistentes a los impactos; sin embargo, entró tanta agua por las ventanas que inundó la casa. ¿Nuestro reclamo de seguro cubrirá el costo de compra e instalación de contraventanas para huracanes, para que esto no vuelva a suceder?
R. Si cree que faltan elementos en su estimación de daños o no está de acuerdo con la cantidad que TWIA ha estimado para reparaciones, háganoslo saber. Trabajaremos con usted para abordar sus inquietudes de manera oportuna. La mejor documentación para enviarnos es un presupuesto de artículo de línea de su contratista que incluye cualquier trabajo adicional necesario para abordar las reparaciones. Puede enviar su presupuesto y cualquier otra documentación del daño a TWIA a través de nuestro portal de reclamos en línea, Claims Center.

Los daños causados ​​por la lluvia impulsada por el viento solo están cubiertos por su póliza si el viento o el granizo causaron daños que permitieron que la lluvia ingresara a la vivienda. Si no hay una abertura creada por la tormenta, y el viento ha llevado la lluvia a la casa, ese daño solo está cubierto si su póliza tiene la Endoso del Formulario No. TWIA 320. Este endoso, que está disponible para un aumento en la prima, brinda cobertura por daños por agua en el interior, pero no por el reemplazo de ventanas con daños que no estén relacionados con el viento o el granizo.

P. ¿Se cubren los daños a mi vehículo causados ​​por la caída de ramas?
R. Las pólizas TWIA no cubren vehículos motorizados registrados. Revise su política para obtener información específica sobre vehículos no registrados.

P. Tengo problemas para iniciar sesión Claims Center. ¿Qué puedo hacer?
A. Para obtener ayuda para iniciar sesión y registrarse con Claims Center, puedes enviar un correo electrónico reclamoscenter@twia.org.

P. Han pasado tres semanas desde que el ajustador completó la inspección de mi propiedad. ¿Cuándo debo esperar ver el informe del ajustador?
R. Si TWIA no se ha puesto en contacto con usted dentro de las tres semanas posteriores a su inspección, comuníquese con nosotros a través de nuestro portal de reclamos en línea, Claims Center, o llamando al (800) 788-8247, Opción 1.

P. ¿Qué pasa si puedo hacer las reparaciones por menos de la estimación de daños de TWIA?
R. No necesita hacer nada si puede completar sus reparaciones por menos de lo que le pagamos. Asegúrese de obtener sus reparaciones certificadas por el Texas Department of Insurance (TDI) Programa de inspección por tormentas de viento, si es requerido.

 

Preguntas sobre la certificación Windstorm

A partir del 1 de junio de 2020, TWIA ya no acepta solicitudes de Certificados de cumplimiento (WPI-8, WPI-8C o WPI-8E). El proceso de certificación de tormentas de viento ahora es administrado únicamente por el Texas Department of Insurance (TDI) Programa de inspección por tormentas de viento.

Programa de inspección de tormentas de viento de TDI:

P. Tengo un WPI-8 de 2018. ¿Necesito conseguir uno nuevo?
R. Un Certificado de cumplimiento (WPI-8, WPI-8C o WPI-8C) para construcciones o reparaciones pasadas no vence. Sin embargo, la mayoría de las construcciones nuevas, los reemplazos de techos, las reparaciones importantes y otras alteraciones requieren una inspección y un Certificado de cumplimiento. Si está realizando reparaciones u otras mejoras en su propiedad, comuníquese con TDI para determinar si necesitará obtener un Certificado de cumplimiento.

P. ¿Cuándo se aplica un recargo por exención de WPI-8?
R. La ley de Texas identifica algunas excepciones para estructuras que carecen de un Certificado de cumplimiento. Las propiedades con construcción desde 1988 hasta el 9 de junio de 2009 que no están certificadas aún pueden ser elegibles y están sujetas a un recargo de prima del 15%. Los solicitantes que no hayan sido renovados o cancelados por su aseguradora del mercado privado a partir del 9 de junio de 2009, y cuya estructura no tenga un Certificado de cumplimiento requerido para la construcción después de esa fecha, pueden ser elegibles con una prima basada en el 110% de la tarifa. cobrado por el mercado voluntario para la cobertura de tormentas de viento y granizo.

P. ¿Cuál es la mejor vía para programar y completar una inspección posterior a la construcción y emitir un Certificado de cumplimiento? ¿Existe una lista de estimaciones de precios sobre los costos de los diferentes artículos que se inspeccionarán después de la construcción, como el mayor: inspección de toda la casa o el mínimo (tal vez instalación de ventanas)?
R. Recomendamos que se comunique con TDI para obtener más información sobre cómo obtener un Certificado de cumplimiento para una mejora posterior a la construcción de una propiedad.

P. ¿Hay una lista de contratistas en el sitio web de TWIA que estén certificados bajo las pautas de certificación de tormentas de viento?
R. No. El proceso de certificación de tormentas de viento es administrado por el Programa de inspección de tormentas de viento de TDI. Recomendamos contactarlos directamente con respecto a las personas que pueden ayudarlo a obtener un Certificado de cumplimiento para las reparaciones.

P. ¿Necesito un Certificado de cumplimiento para reparar o reemplazar una cerca o para reparar paneles de yeso?
A. Aunque, TDI mantiene una lista en línea de reparaciones que no requieran un Certificado de Cumplimiento, recomendamos contactando a TDI para obtener más información sobre las reparaciones que requieren un Certificado de cumplimiento.

P. Si mi casa no tiene un Certificado de Cumplimiento, ¿puedo hacer que la casa sea certificada durante el reemplazo de mi techo?
R. Hay opciones para certificar la construcción o las reparaciones después de que se hayan completado. Por favor contactar a TDI para obtener orientación sobre cómo obtener un Certificado de cumplimiento para la construcción completa.

P. ¿Se requiere legalmente que el contratista que complete las reparaciones se comunique con TDI para programar la inspección del trabajo o eso depende del propietario? ¿Alguna remediación disponible?
R. Muchos contratistas que hacen negocios en la costa están familiarizados con los requisitos de certificación para tormentas de viento. Sin embargo, el propietario debe asegurarse de que el contratista o el contratista complete este paso. contactar a TDI directamente para conocer los pasos necesarios para obtener un Certificado de cumplimiento para las reparaciones.

P. Un contratista dice que tiene un ingeniero durante todo el proceso de reparación para fotografiar cada paso y demostrar que todo el trabajo está hecho. Luego lo envían, junto con la documentación final, a TWIA. ¿Es eso correcto?
R. TWIA ya no acepta solicitudes de Certificados de cumplimiento. El proceso de certificación de tormentas de viento ahora es administrado únicamente por el Programa de inspección de tormentas de viento de TDI. Puede comunicarse con TDI sobre los pasos necesarios para obtener un Certificado de cumplimiento.